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expéditions et retours
EXPEDITION DE VOS COLIS
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement.
Ils sont expédiés par La Poste en Lettre Suivie avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les courriers peuvent être suivi à l'adresse suivante :
http://www.csuivi.courrier.laposte.fr
Si vous rencontrez des soucis de réception, merci de contacter le service client de la poste au 3631 munis de votre numéro de suivi
Un soin particulier est apporté à tous nos colis, quel que soit la valeur de celui-ci.
Dès lors que votre commande est prise en charge par les services de la poste, nous nous dégageons de toutes réclamations quant aux délais de livraison ainsi que des éventuels dégâts survenus lors de l'acheminement.
Les colis peuvent également être expédiés en AR et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis.
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
RETOUR DE VOS PRODUITS
La Mercerie des Copines respecte le délai légal de rétractation de 14 jours calendaires. Pendant ce délai le consommateur peut retourner, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de livraison de la commande du consommateur.
Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de la société La Mercerie des Copines par message privé ou par un mail à l'adresse contact@la-mercerie-des-copines.fr.
ATTENTION !!! Exceptions au droit de rétractation : Les produits à la coupe, confectionnés, sur mesure ou en exclusivité. Tout produit ayant été coupé à la taille demandé par le client (soit par demande explicite soit par choix de quantité de produit vendu au mètre ou autre unité de mesure) ne pourront pas être retournés.
Nous recommandons au consommateur d'effectuer le retour de ses produits en colissimo muni d'une recommandation ou d'une assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du consommateur.
La valeur des articles retournés sera alors remboursée par virement Paypal ou par chèque. Les Frais d'envoi seront non remboursés. Avec l'accord du client la valeur du retour pourra être re-créditée sous forme d'un avoir sur le compte du client et se déduira de la ou des commandes suivantes.
En cas d'exercice du droit de rétractation, La Mercerie des Copines fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans à réception de la marchandise.